Terms of Service

1. Термины

1.1Сервис — программный комплекс Buglapse, доступный по адресу https://app.buglapse.com: приём, хранение и анализ ошибок, логов, трейсов, сессий и записей сеансов приложений Пользователя, оповещения, мониторинг доступности, AI-функции, API и MCP-сервер.

1.2Сайт — https://buglapse.com.

1.3Учётная запись — запись о Пользователе в Сервисе, созданная при регистрации.

1.4Организация — рабочее пространство в Сервисе, которому принадлежат проекты, участники, интеграции и тариф. У организации один владелец.

1.5SDK — программные библиотеки Исполнителя, которые Пользователь встраивает в свои приложения для отправки данных в Сервис.

1.6Данные Пользователя — всё, что приложения Пользователя, его участники и подключённые им интеграции передают в Сервис: события, логи, трейсы, записи сеансов, карты исходного кода, сведения о релизах.

1.7Тариф — набор функций и ограничений Сервиса, опубликованный на странице https://buglapse.com/pricing или согласованный с Пользователем отдельно.

2. Заключение Соглашения

2.1Соглашение считается заключённым с момента, когда Пользователь завершил регистрацию в Сервисе, проставив отметку о принятии Соглашения. Это действие является полным и безоговорочным акцептом (статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

2.2Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он полностью дееспособен. Если Пользователь действует от имени организации или индивидуального предпринимателя, он подтверждает, что уполномочен на это; стороной Соглашения в этом случае является такое лицо.

2.3Бесплатный тариф предоставляется безвозмездно. Платные тарифы предоставляются на условиях Публичной оферты (https://buglapse.com/offer), которая дополняет Соглашение.

2.4Неотъемлемыми частями Соглашения являются Политика обработки персональных данных (https://buglapse.com/privacy) и Поручение на обработку персональных данных (https://buglapse.com/dpa).

3. Учётная запись и организация

3.1При регистрации Пользователь указывает достоверные данные и адрес электронной почты, к которому имеет доступ.

3.2Пользователь отвечает за сохранность пароля, ключей проектов и токенов доступа. Действия, совершённые с их использованием, считаются действиями Пользователя. О подозрении на несанкционированный доступ Пользователь сообщает на адрес support@buglapse.com.

3.3Владелец организации определяет её участников и отвечает за их действия в Сервисе. Участники организации имеют доступ ко всем её проектам и Данным Пользователя в них.

4. Правила использования

4.1Пользователь вправе использовать Сервис для мониторинга собственных приложений и приложений, которые он разрабатывает или обслуживает для своих заказчиков.

4.2Пользователь обязуется не совершать следующих действий:

• использовать Сервис в целях, которые противоречат законодательству Российской Федерации;
• передавать в Сервис данные, на обработку которых у него нет законных оснований;
• передавать в Сервис специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, данные платёжных карт, сведения, составляющие государственную тайну;
• обходить ограничения Тарифа, в том числе создавая дополнительные учётные записи и организации;
• нарушать работу Сервиса, создавать нагрузку, не связанную с его обычным использованием, искать и использовать уязвимости без письменного согласования с Исполнителем;
• предоставлять доступ к Сервису третьим лицам за плату или перепродавать его без согласия Исполнителя.

4.3Пользователь, обнаруживший уязвимость Сервиса, сообщает о ней на адрес support@buglapse.com с описанием и шагами воспроизведения и не раскрывает сведения о ней третьим лицам до её устранения. Исполнитель рассматривает такие сообщения в приоритетном порядке.

5. Данные Пользователя

5.1Данные Пользователя принадлежат Пользователю. Исполнитель использует их только для оказания услуг по Соглашению и не передаёт третьим лицам, кроме случаев, которые прямо названы в Соглашении и приложениях к нему либо предусмотрены законом.

5.2Данные Пользователя могут содержать персональные данные конечных пользователей его приложений. Оператором этих данных является Пользователь: он определяет, что отправлять в Сервис, обеспечивает законное основание обработки и информирует субъектов. Исполнитель обрабатывает такие данные по поручению Пользователя на условиях Поручения на обработку персональных данных.

5.3Пользователь настраивает SDK и проект так, чтобы в Сервис не попадали данные, которые ему запрещено передавать: Сервис предоставляет для этого фильтрацию событий, скрытие чувствительных полей, хеширование IP-адресов и маскирование в записях сеансов.

5.4Данные Пользователя хранятся в течение срока, установленного Тарифом для каждого вида данных, после чего удаляются безвозвратно. Пользователь может удалить их раньше средствами Сервиса.

5.5Данные Пользователя хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6. AI-функции и интеграции

6.1AI-функции Сервиса (анализ причины ошибки, подготовка исправления) работают через поставщика AI-моделей, которого выбирает и подключает владелец организации, с использованием его собственного ключа доступа. Пока поставщик не подключён, AI-функции не работают и данные никому не передаются.

6.2При запуске AI-функции Сервис передаёт выбранному поставщику сведения об ошибке (сообщение, стек вызовов, окружение, действия перед ошибкой) и фрагменты исходного кода из подключённого репозитория. Поставщик может находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь самостоятельно оценивает допустимость такой передачи, включая требования к трансграничной передаче персональных данных, и отвечает за неё.

6.3Результаты AI-функций формируются автоматически и могут быть неточными. Исправления предлагаются в виде черновика запроса на слияние; решение принять их и ответственность за последствия остаются за Пользователем.

6.4Подключая репозиторий (GitHub, GitLab) или иной сторонний сервис, Пользователь даёт Сервису доступ в объёме выданных разрешений. Отношения Пользователя с такими сервисами регулируются их собственными условиями.

7. Интеллектуальная собственность

7.1Исключительные права на Сервис, SDK, Сайт и документацию принадлежат Исполнителю.

7.2На срок действия Соглашения Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) лицензию на использование Сервиса через его интерфейс, API и MCP-сервер в пределах Тарифа, а также на встраивание SDK в приложения Пользователя и распространение SDK в составе этих приложений.

7.3Пользователь не вправе декомпилировать Сервис, удалять сведения о правообладателе и создавать на основе Сервиса производные продукты.

8. Ограничения тарифа

8.1Тариф устанавливает месячные квоты событий, сроки хранения и иные ограничения. При приближении к квоте Сервис может принимать события выборочно, а после её исчерпания — не принимать события соответствующего вида до начала следующего месяца. Сервис также ограничивает кратковременные всплески потока событий.

8.2Такие ограничения являются штатной работой Сервиса и не считаются нарушением Соглашения. Сведения о принятых, выборочно принятых и отклонённых событиях доступны в Сервисе.

9. Доступность и изменения Сервиса

9.1Сервис предоставляется в состоянии «как есть». Исполнитель прилагает разумные усилия, чтобы Сервис работал непрерывно, но не гарантирует отсутствие перерывов и ошибок, если уровень доступности не согласован с Пользователем отдельным письменным соглашением.

9.2Исполнитель вправе проводить технические работы; о плановых работах, которые прерывают приём данных, он сообщает заранее, когда это возможно.

9.3Сервис является средством мониторинга, а не системой хранения или резервного копирования. Данные Пользователя — производные сведения о работе его приложений; Пользователь не использует Сервис как единственное место хранения сведений, утрата которых для него недопустима.

9.4Срок хранения, установленный Тарифом, — это срок, по истечении которого данные удаляются. Исполнитель принимает разумные меры для сохранности Данных Пользователя, но не гарантирует, что они будут сохранены и доступны в течение всего этого срока.

9.5Исполнитель вправе переносить Сервис на другую инфраструктуру. О переносе, при котором прерывается приём данных или доступ к ранее собранным данным либо часть ранее собранных данных не переносится, Исполнитель сообщает по электронной почте не позднее чем за 10 дней и указывает, какие данные и на какое время затронуты.

9.6Исполнитель вправе изменять состав функций Сервиса. Если изменение существенно сокращает возможности оплаченного Тарифа, Исполнитель сообщает о нём не позднее чем за 30 дней.

9.7Сервис не предназначен для использования в качестве единственного средства контроля систем, отказ которых может причинить вред жизни, здоровью или окружающей среде.

10. Ответственность

10.1Исполнитель отвечает за реальный ущерб, причинённый Пользователю по его вине. Упущенная выгода не возмещается.

10.2Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, которую Пользователь уплатил за Сервис за три месяца, предшествующих нарушению. При использовании бесплатного тарифа Исполнитель отвечает только за ущерб, причинённый умышленно.

10.3Исполнитель не отвечает за потерю событий, которые не были приняты из-за ограничений Тарифа, настроек проекта, ошибок в настройке SDK или сбоев связи вне его контроля, а также за содержание Данных Пользователя.

10.4Исполнитель не отвечает за утрату или временную недоступность ранее принятых Данных Пользователя, вызванную сбоем оборудования или программного обеспечения либо переносом Сервиса на другую инфраструктуру, кроме случаев, когда она причинена умышленно. Для платных тарифов компенсация за такую утрату и недоступность установлена Публичной офертой.

10.5Пользователь самостоятельно встраивает SDK в свои приложения и настраивает его. Исполнитель не отвечает за сбои, ошибки и снижение производительности приложений Пользователя, возникшие при встраивании или использовании SDK, кроме случаев, когда они причинены умышленно. Исполнитель рекомендует проверять подключение и обновление SDK в тестовой среде до выпуска приложения.

10.6Пользователь возмещает Исполнителю убытки, вызванные требованиями третьих лиц и государственных органов в связи с Данными Пользователя или нарушением им Соглашения.

10.7Ограничения настоящего раздела не применяются в той мере, в какой это запрещено законом, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации): стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, военными действиями, террористическими актами, атаками беспилотных летательных аппаратов, массовыми беспорядками, актами государственных органов, которые запрещают или ограничивают исполнение обязательств.

11.2К таким обстоятельствам относятся также аварии и сбои в работе дата-центров, сетей связи, электроснабжения и поставщиков инфраструктуры Исполнителя, повлёкшие недоступность Сервиса, задержку обработки, утрату или повреждение Данных Пользователя, если эти аварии и сбои вызваны обстоятельствами, названными выше, и находятся вне разумного контроля Исполнителя.

11.3Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне, как только это становится возможным; Исполнитель — по электронной почте или на Сайте. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы Сервиса и Данных Пользователя в пределах имеющихся технических возможностей.

11.4Если такие обстоятельства действуют более 30 дней подряд, каждая из сторон вправе отказаться от Соглашения. В этом случае Пользователю возвращается плата за оставшиеся полные дни оплаченного периода.

12. Приостановление и прекращение

12.1Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать удалить учётную запись, направив запрос на адрес support@buglapse.com. Проекты и собранные в них данные можно удалить средствами Сервиса.

12.2Исполнитель вправе приостановить доступ Пользователя или приём данных, если Пользователь нарушает Соглашение или его действия угрожают работе Сервиса. Исполнитель сообщает о причине и даёт срок на устранение нарушения, если промедление не причиняет вреда другим пользователям.

12.3Исполнитель вправе отказаться от Соглашения, предупредив Пользователя не менее чем за 30 дней, а при грубом или повторном нарушении — без предупреждения.

12.4После прекращения Соглашения Данные Пользователя удаляются в течение 30 дней.

13. Изменение Соглашения

13.1Исполнитель вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на Сайте с указанием даты; о существенных изменениях Исполнитель сообщает по электронной почте не позднее чем за 10 дней до их вступления в силу.

13.2Если Пользователь продолжает использовать Сервис после вступления изменений в силу, он считается принявшим новую редакцию. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе прекратить использование Сервиса.

14. Применимое право и споры

14.1К Соглашению применяется право Российской Федерации.

14.2Претензии направляются на адрес support@buglapse.com и по адресу электронной почты учётной записи Пользователя. Срок ответа на претензию — 30 дней.

14.3Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя. Споры с потребителями рассматриваются по правилам подсудности, установленным законом.

15. Реквизиты Исполнителя

15.1ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ ДИМИТРОВ АЛЕКС, ИНН 690003210232, ОГРНИП 326690000049054, 171145, РОССИЯ, ТВЕРСКАЯ ОБЛ, Г ВЫШНИЙ ВОЛОЧЕК. Электронная почта: support@buglapse.com.